|
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
ABC VIỆT NAM Số: 38/QĐ-QTNNL
|
CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Hà Nội, ngày 12 tháng 02 năm 2026
|
Căn cứ Giấy phép số 123/GP-NHNN ngày 16/09/2013 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam về việc cấp phép thành lập và hoạt động cho Ngân hàng TMCP ABC Việt Nam;
Căn cứ Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 123456789 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp đăng ký lần đầu ngày 01/10/2013 cho Ngân hàng TMCP ABC Việt Nam, đăng ký thay đổi lần 1 ngày 13/10/2014;
Căn cứ Điều lệ Tổ chức và hoạt động của Ngân hàng TMCP ABC Việt Nam;
Căn cứ Quyết định số 2977/QĐ-ABC ngày 12/02/2026 về ban hành Quy định chức năng nhiệm vụ Khối Công nghệ thông tin thuộc Ngân hàng TMCP ABC Việt Nam;
Điều 1. Ban hành kèm theo Quyết định này Quy định về cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của Khối Công nghệ thông tin tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần ABC Việt Nam.
Điều 2. Quyết định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01/03/2026. Quy định Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ Khối CNTT ban hành kèm theo quyết định số 316/QĐ-ABC ngày 27/12/2024 của Hội đồng quản trị hết hiệu lực thi hành kể từ ngày Quyết định này có hiệu lực.
Điều 3. Giao Tổng Giám Đốc chỉ đạo Khối CNTT xây dựng để ban hành Quy định về các lớp dịch vụ của CNTT làm cơ sở để xác định phạm vi CNNV của các bộ phận trong vòng 6 tháng sau khi Quy định CNNV này được ban hành.
Điều 4. Các thành viên Hội đồng quản trị, Ban Điều hành, Giám đốc Khối CNTT và Trưởng các Đơn vị có liên quan trực thuộc Ngân hàng TMCP ABC Việt Nam chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./.
|
Nơi nhận:
|
TM. HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
CHỦ TỊCH Nguyễn Văn A
|
Điều 1. MÔ HÌNH TỔ CHỨC KHỐI CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
KHỐI CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Hàng Trung tâm / Phòng cấp 1 TT1 Trung tâm Quản trị Kiến trúc và Danh mục TT2 Trung tâm Phát triển TT3 Trung tâm Dữ liệu và Trí tuệ nhân tạo TT4 Trung tâm Vận hành công nghệ Phòng QL CL Phòng Quản lý Chất lượng TT ATTT Trung tâm An toàn thông tin
Điều 2. CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CỤ THỂ CỦA CÁC ĐƠN VỊ TRỰC THUỘC KHỐI CÔNG NGHỆ THÔNG TIN (CNTT)
I. Trung tâm Quản trị kiến trúc và Danh mục
1. Phòng Quản trị kiến trúc Công nghệ
1. Kiến trúc và giải pháp doanh nghiệp
a) Đầu mối xây dựng Chiến lược CNTT (ngắn hạn và dài hạn) đảm bảo phù hợp với chiến lược phát triển kinh doanh của ngân hàng theo từng thời kỳ;
b) Đầu mối xây dựng lộ trình phát triển CNTT phù hợp với chiến lược CNTT bao gồm: Danh mục đầu tư CNTT; Chương trình CNTT; Dự án CNTT; Ngân sách đầu tư CNTT và các công việc liên quan;
c) Đầu mối xây dựng kiến trúc công nghệ tổng thể, nghiên cứu và đề xuất các giải pháp công nghệ mới phù hợp theo lộ trình và chiến lược phát triển của ngân hàng;
d) Tư vấn, tham mưu và đề xuất lộ trình phát triển, ứng dụng công nghệ phù hợp và hiệu quả, đáp ứng yêu cầu của các đơn vị nghiệp vụ trên cơ sở gắn chiến lược CNTT với chiến lược kinh doanh của ABC và đưa ra giải pháp đáp ứng nhu cầu;
e) Lựa chọn các giải pháp công nghệ phù hợp kiến trúc tổng thể của ABC nhằm thúc đẩy lộ trình phát triển, bao gồm: nghiên cứu và đưa ra kiến trúc khuôn mẫu, chiến lược hạ tầng vận hành, mô hình triển khai và đánh giá mức độ trưởng thành của các công nghệ mới đưa vào ứng dụng;
f) Xây dựng và Quản trị khung kiến trúc doanh nghiệp của ABC đảm bảo linh hoạt phù hợp với kiến trúc mục tiêu định hướng của ABC;
g) Thiết kế và phát triển các mô hình, khung và tiêu chuẩn kiến trúc doanh nghiệp cho các lĩnh vực nghiệp vụ, dữ liệu, ứng dụng và công nghệ của Ngân hàng;
h) Xây dựng được bộ tiêu chuẩn cho toàn bộ hệ thống cũng như các giải pháp nền tảng ứng dụng, thúc đẩy phối hợp, chia sẻ giữa các dự án cũng như mở rộng kiến trúc tổng thể;
i) Xây dựng và định kỳ rà soát/cải tiến khung các tiêu chuẩn công nghệ và phương pháp thiết kế theo từng thời kỳ phù hợp với chiến lược phát triển của ABC;
j) Quản lý và giám sát việc triển khai các giải pháp công nghệ đảm bảo được thực hiện đúng theo tiêu chuẩn, kiến thức, lộ trình đã được phê duyệt;
k) Đào tạo và tư vấn cho các kiến trúc sư giải pháp, kiến trúc sư hệ thống, kiến trúc sư dữ liệu, kiến trúc sư bảo mật, các đơn vị quản lý sản phẩm dịch vụ và các bên liên quan về kiến trúc tổng thể của ABC;
l) Xây dựng và cải tiến các quy định, quy trình, hướng dẫn liên quan đến nghiệp vụ của Phòng Quản trị Kiến trúc Công nghệ và tham gia xây dựng và cải tiến các quy trình hoạt động của Khối CNTT trong phạm vi chức năng nhiệm vụ;
m) Tư vấn chiến lược, lộ trình, xây dựng khung và phương án chuyển dịch các ứng dụng lên hạ tầng đám mây theo từng giai đoạn;
n) Phối hợp với Trung tâm An toàn thông tin và các bên liên quan thực hiện triển khai khắc phục các rủi ro công nghệ;
o) Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
1. 2. Kiến trúc và giải pháp ứng dụng
a) Nghiên cứu các công nghệ mới trên thị trường bao gồm cả các nền tảng đã triển khai tại ABC để đề xuất lựa chọn những công nghệ phù hợp với chiến lược kinh doanh, dễ dàng phát triển sản phẩm và tích hợp với các hệ thống hiện có;
b) Nghiên cứu, đề xuất áp dụng sản phẩm/dịch vụ tiên tiến dựa trên công nghệ vào giải quyết bài toán nghiệp vụ theo hướng tối ưu, cải tiến, đột phá;
c) Đầu mối triển khai thiết kế, lựa chọn các giải pháp ứng dụng phù hợp và hiệu quả với định hướng kinh doanh dựa trên nền tảng;
d) Đánh giá, tham gia thiết kế hoặc phê duyệt kiến trúc các giải pháp ứng dụng đảm bảo tính nhất quán với các tiêu chuẩn kiến trúc và chiến lược;
e) Quản lý, giám sát các thay đổi liên quan đến kiến trúc giải pháp ứng dụng nhằm đảm bảo tính toàn vẹn, quy chuẩn và nhất quán của hệ thống công nghệ;
f) Định kỳ rà soát kiến trúc ứng dụng theo các kịch bản, đánh giá mức độ tuân thủ của kiến trúc tiêu chuẩn và quản lý độ tin cậy;
g) Thiết kế khung quản lý độ tin cậy và phối hợp với các đơn vị triển khai cho các ứng dụng CNTT;
h) Xây dựng các tiêu chuẩn triển khai các ứng dụng CNTT (application onboarding) đáp ứng mô hình Multi Cloud, Hybrid Cloud và DevOps;
i) Nghiên cứu và đề xuất áp dụng các công cụ phát triển các ứng dụng CNTT, các hướng dẫn và thực hành tốt nhất về giải pháp ứng dụng phù hợp với chiến lược công nghệ và định hướng kinh doanh;
j) Phối hợp với Trung tâm An toàn thông tin và các bên liên quan thực hiện triển khai khắc phục các rủi ro công nghệ;
k) Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
1. 3. Kiến trúc và giải pháp dữ liệu
a) Xây dựng chiến lược phát triển dữ liệu toàn Ngân hàng;
b) Xây dựng kiến trúc dữ liệu hiện đại có khả năng nâng cao hiệu suất phân tích dữ liệu và chiến lược kinh doanh dựa trên dữ liệu của ABC;
c) Xây dựng các tiêu chuẩn về thiết kế luồng dữ liệu, thiết kế lưu trữ, tổ chức dữ liệu và phương pháp thiết kế theo từng thời kỳ đáp ứng chiến lược dữ liệu của ABC;
d) Xây dựng và phát triển lộ trình công nghệ dữ liệu lớn đáp ứng nhu cầu kinh doanh của Ngân hàng;
e) Đầu mối triển khai thiết kế, phối hợp các đơn vị liên quan xây dựng giải pháp Dữ liệu đáp ứng yêu cầu của đơn vị nghiệp vụ về khai thác, sử dụng Kho Dữ liệu lớn phù hợp với kiến trúc Dữ liệu cũng như chiến lược CNTT hiện hành;
f) Phối hợp với các đơn vị liên quan để giải quyết các sự cố và vấn đề khi có phát sinh;
g) Quản lý, giám sát các thay đổi liên quan đến kiến trúc giải pháp dữ liệu nhằm đảm bảo tính toàn vẹn, quy chuẩn và nhất quán của hệ thống công nghệ;
h) Nghiên cứu và tư vấn giải pháp kỹ thuật, tham gia triển khai các phương án sửa đổi/nâng cấp các sản phẩm/dịch vụ theo quy trình cải tiến liên tục;
i) Nghiên cứu, thử nghiệm áp dụng các công nghệ mới vào việc thiết kế và triển khai giải pháp dữ liệu đáp ứng các yêu cầu phát triển của nghiệp vụ;
j) Phối hợp với Trung tâm An toàn thông tin và các bên liên quan thực hiện triển khai khắc phục các rủi ro công nghệ;
k) Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
1. 4. Kiến trúc và giải pháp hạ tầng
a) Xây dựng kiến trúc hạ tầng mục tiêu và đề xuất lộ trình đầu tư công nghệ cho các hệ thống hạ tầng nhằm đạt được kiến trúc mục tiêu và phù hợp với chiến lược chung của toàn Ngân hàng;
b) Đầu mối triển khai thiết kế, lựa chọn các giải pháp hạ tầng phù hợp và hiệu quả với định hướng kinh doanh và kiến trúc tổng thể;
c) Đánh giá, tham gia thiết kế và/hoặc phê duyệt các thiết kế hạ tầng liên quan tới mảng hệ thống (Ảo hóa, Máy chủ, Lưu trữ, Sao lưu dự phòng, Cloud ...) đảm bảo các thiết kế phù hợp với mô hình kiến trúc mục tiêu, nhất quán với các tiêu chuẩn kiến trúc và chiến lược;
d) Quản lý, giám sát các thay đổi liên quan đến kiến trúc giải pháp hạ tầng nhằm đảm bảo tính toàn vẹn, quy chuẩn và nhất quán của hệ thống công nghệ;
e) Định kỳ rà soát kiến trúc hạ tầng theo các kịch bản, đánh giá mức độ tuân thủ của kiến trúc tiêu chuẩn và quản lý độ tin cậy;
f) Phối hợp với Trung tâm An toàn thông tin và các bên liên quan thực hiện triển khai khắc phục các rủi ro công nghệ;
g) Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
1. 5. Kiến trúc và giải pháp An toàn thông tin
a) Xây dựng kiến trúc An toàn thông tin mục tiêu và đề xuất lộ trình đầu tư công nghệ cho các hệ thống An toàn thông tin nhằm đạt được kiến trúc mục tiêu và phù hợp với chiến lược chung của toàn Ngân hàng;
b) Đầu mối triển khai thiết kế, lựa chọn các giải pháp An toàn thông tin phù hợp và hiệu quả với định hướng kinh doanh và kiến trúc tổng thể;
c) Đánh giá, tham gia thiết kế và/hoặc phê duyệt các thiết kế của hệ thống An toàn thông tin đảm bảo các thiết kế phù hợp với mô hình kiến trúc mục tiêu, nhất quán với các tiêu chuẩn kiến trúc;
d) Quản lý, giám sát các thay đổi liên quan đến kiến trúc giải pháp An toàn thông tin nhằm đảm bảo tính toàn vẹn, quy chuẩn và nhất quán của hệ thống công nghệ;
e) Định kỳ rà soát kiến trúc An toàn thông tin theo các kịch bản, đánh giá mức độ tuân thủ của kiến trúc tiêu chuẩn và quản lý độ tin cậy;
f) Phối hợp với Trung tâm An toàn thông tin và các bên liên quan thực hiện triển khai khắc phục các rủi ro công nghệ;
g) Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
2. Phòng Quản lý Danh mục và Tài chính Công nghệ
2. Quản lý Nguồn lực
a) Làm việc với các đơn vị thuộc Khối và các bên liên quan để xác định nhu cầu nguồn lực cần có, đề xuất kế hoạch tuyển dụng và/hoặc thuê ngoài đảm bảo cung cấp đủ nguồn lực và xây dựng bản mô tả tác công việc (JD) nhân sự cần thiết cho: Danh mục CNTT; Chương trình CNTT; Dự án CNTT; Ngân sách đầu tư CNTT và các công việc liên quan;
b) Phối hợp với các đơn vị thuộc Khối và các bên liên quan thực hiện các công việc trong giai đoạn khởi tạo dự án (bao gồm chuẩn bị nguồn lực, cân đối ngân sách);
c) Đầu mối làm việc với các đơn vị liên quan để xây dựng các năng lực, kỹ năng cho CBNV thuộc Khối CNTT, điều chỉnh theo từng thời kỳ để phù hợp với thực tiễn công việc; thực hiện giám sát kế hoạch học tập, phát triển kỹ năng của CBNV tại Khối CNTT theo lộ trình triển khai;
d) Làm việc với các đơn vị liên quan thuộc Khối để xác định nhu cầu năng lực cần có/cần cải thiện đảm bảo chất lượng phục vụ Dự án/yêu cầu, phối hợp với Khối Quản trị nguồn nhân lực xây dựng kế hoạch triển khai các chương trình đào tạo/học tập cho Khối CNTT;
e) Đầu mối làm việc với Khối QTNNL thực hiện lên kế hoạch, tổ chức và thực hiện các chương trình đào tạo, huấn luyện và phát triển năng lực cho Khối CNTT, nhằm nâng cao năng lực chuyên môn, kiến thức nghiệp vụ, kỹ năng mềm, năng lực nền tảng, năng lực quản lý, tinh thần làm việc và văn hóa công ty;
f) Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
2. 3. Quản lý Kế hoạch
a) Đầu mối xây dựng kế hoạch và kiểm soát ngân sách CNTT;
b) Đầu mối tổng hợp các yêu cầu phát triển công nghệ từ bên trong và bên ngoài ABC gửi tới Khối CNTT vào danh mục CNTT;
c) Đầu mối phối hợp với Khối Chiến lược để đồng bộ về danh mục CNTT và danh mục chuyển đổi toàn Ngân hàng đảm bảo danh mục CNTT được tối ưu và mang lại nhiều lợi ích nhất cho ABC;
d) Định kỳ kiểm tra tiến độ và báo cáo tiến độ triển khai danh mục các yêu cầu phát triển tới lãnh đạo Khối CNTT và các bên liên quan;
e) Phối hợp với đầu mối các đơn vị liên quan trong Khối CNTT trong việc giải quyết, xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến yêu cầu phát triển của các đơn vị nghiệp vụ trong ABC;
f) Tham gia quản lý triển khai lộ trình phát triển CNTT bao gồm: Danh mục đầu tư CNTT; Chương trình CNTT; Dự án CNTT, Ngân sách đầu tư CNTT và các công việc vận hành liên quan;
g) Theo dõi, báo cáo, đánh giá độc lập các dự án CNTT bao gồm không giới hạn các yếu tố về: kế hoạch quản lý dự án, phạm vi, thời gian, chi phí, nguồn lực, chất lượng, rủi ro, mua sắm ... và đánh giá kết quả dự án theo yêu cầu của Lãnh đạo Khối CNTT;
h) Thực hiện các nhiệm vụ theo dõi việc triển khai kế hoạch và tổng hợp tình hình thực hiện kế hoạch của Khối CNTT đến Lãnh đạo Khối CNTT, Lãnh đạo ABC;
i) Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
2. 4. Quản lý dự án
j) Thực hiện quản lý các dự án Công nghệ thông tin thông qua phương pháp Waterfall hoặc Agile tùy thuộc vào chủng loại, phạm vi, tính chất của từng dự án được giao từ giai đoạn khởi tạo đến khi hoàn thành toàn bộ dự án;
k) Xác định phạm vi cần thực hiện và sản phẩm đầu ra, nguồn lực tương ứng và thực hiện lập kế hoạch thực hiện cho từng giai đoạn của dự án từ giai đoạn khởi tạo cho đến khi đóng dự án;
l) Thực hiện điều phối, thủ tục thành lập dự án, kiểm soát tiến độ, chất lượng, chi phí và nguồn lực trong từng giai đoạn của dự án và báo cáo tới các bên liên quan và lãnh đạo Khối CNTT;
m) Lập kế hoạch và thực hiện quản lý các bên liên quan, rủi ro và các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện dự án;
n) Chủ động giải quyết hoặc đề xuất phương án giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình quản lý dự án để đảm bảo cho dự án đáp ứng đúng tiến độ, chất lượng và mục tiêu, phạm vi của dự án;
o) Đề xuất giải pháp, công cụ, và các văn bản liên quan để tổ chức thực hiện quản lý dự án tại Khối CNTT được hiệu quả;
p) Phối hợp với Khối Chiến lược để thực hiện quản lý dự án theo đúng cơ chế, chính sách, quy trình, quy định về quản lý dự án;
q) Định kỳ báo cáo tiến độ, kết quả thực hiện, các vấn đề hoặc rủi ro phát sinh, phương án đề xuất xử lý của các dự án được giao quản lý tới các bên liên quan, lãnh đạo đơn vị và lãnh đạo Khối CNTT;
r) Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
2. 5. Quản lý tài chính và hợp đồng
a) Đầu mối thực hiện thủ tục cho các dự án CNTT, bao gồm: Làm việc với các đơn vị liên quan thực hiện các bước thủ tục trong quy trình mua sắm theo yêu cầu từ Dự án;
b) Thực hiện quản lý hợp đồng của dự án CNTT; phối hợp chặt chẽ với các đơn vị liên quan nhằm quản lý và kiểm soát chính xác thông tin hợp đồng, nghiệm thu và thanh toán dự án; Đốc thúc và phối hợp với Giám đốc dự án; Quản lý dự án (PM) và các bên liên quan bao gồm đầu mối đối tác triển khai dự án CNTT thực hiện giám sát điều khoản tài chính, chi phí, thanh toán, nghiệm thu đúng kế hoạch;
c) Là đầu mối thực hiện thủ tục ký kết, quản lý, lưu trữ, theo dõi toàn bộ hợp đồng, các văn bản đi/đến, trình ký của Khối CNTT; đồng thời, có trách nhiệm quản lý thông tin của nhà cung cấp/đối tác, phối hợp với các bên liên quan thực hiện đánh giá và quản lý chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp/đối tác;
d) Phối hợp cùng Trung tâm Vận hành công nghệ & Phòng Dịch vụ CNTT thực hiện quản lý danh mục các tài sản CNTT;
e) Quản lý và giám sát tiến độ các hợp đồng thuê ngoài CNTT để thực hiện dự án theo phê duyệt của cấp có thẩm quyền;
f) Quản lý vòng đời đối tác và các đơn vị liên quan đảm bảo các dự án CNTT tuân thủ theo quy định của ABC cũng như pháp luật của Nhà nước;
g) Phối hợp với các Trung tâm/Phòng/Bộ phận liên quan trong trong Khối CNTT và Đơn vị liên quan khác thực hiện theo dõi, giám sát tình trạng sử dụng chi phí vận hành và báo cáo định kỳ tới Giám đốc Khối CNTT;
h) Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
II. Trung tâm Phát triển
1. Phòng Phân tích nghiệp vụ và Kiểm thử
1. Phân tích nghiệp vụ
a) Đầu mối tiếp nhận các yêu cầu phát triển giải pháp đáp ứng số hóa hành trình khách hàng, số hóa vận hành, giải pháp tích hợp và các nền tảng giao dịch tài chính;
b) Xây dựng quy trình, biểu mẫu, công cụ về Phân tích nghiệp vụ và tổ chức triển khai việc phân tích nghiệp vụ trong các thay đổi và Dự án;
c) Phân tích yêu cầu nghiệp vụ và tư vấn giải pháp, xây dựng tài liệu đặc tả yêu cầu để chuyển giao cho đội ngũ phát triển xây dựng sản phẩm theo yêu cầu;
d) Phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai;
e) Nghiên cứu, thử nghiệm áp dụng các công nghệ mới vào quy trình phân tích nghiệp vụ;
f) Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
1. 2. Kiểm thử
a) Xây dựng quy trình, biểu mẫu, công cụ để quản lý chất lượng các giao phẩm/sản phẩm được bàn giao trong quá trình phát triển phần mềm, tổ chức triển khai việc kiểm soát chất lượng giao phẩm/sản phẩm trong các thay đổi (change)/Dự án;
b) Thực hiện kiểm thử đảm bảo chất lượng sản phẩm đầu ra tuân thủ quy trình và quy định, thông qua việc xây dựng và áp dụng chiến lược, kỹ thuật, phương pháp, loại hình kiểm thử (tự động/thủ công);
c) Kiểm soát tuân thủ chất lượng sản phẩm: định kỳ đánh giá chất lượng sản phẩm, khuyến nghị những điểm cần khắc phục/cải tiến và các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm; đồng thời, thực hiện theo dõi, đôn đốc các biện pháp khắc phục để đảm bảo chất lượng sản phẩm; tổ chức thu thập ý kiến đánh giá của các Khối nghiệp vụ về chất lượng theo định kỳ và đề xuất những điểm cần khắc phục sau mỗi đợt đánh giá; lưu trữ, lập danh mục các lỗi phát hiện trong quá trình đánh giá/kiểm tra, các bài học kinh nghiệm để khuyến nghị khi triển khai công việc/dự án tương tự;
d) Nghiên cứu, thử nghiệm áp dụng các công nghệ mới vào việc quản lý chất lượng sản phẩm đáp ứng các yêu cầu phát triển của nghiệp vụ;
e) Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
2. Phòng Số hóa hành trình khách hàng
2. 1. Số hóa hành trình khách hàng cá nhân
a) Thực hiện phát triển, phối hợp kiểm thử tích hợp (SIT), phối hợp kiểm thử chức năng (UAT) và phối hợp kiểm thử phi chức năng các yêu cầu phát triển sản phẩm trên các kênh số phục vụ KHCN;
b) Phối hợp với Trung tâm Quản trị Kiến trúc và Danh mục thực hiện việc đánh giá và thiết kế kiến trúc triển khai các giải pháp liên quan đến số hóa hành trình khách hàng cá nhân đảm bảo nhất quán với các tiêu chuẩn kiến trúc và chiến lược công nghệ thông tin;
c) Tiếp nhận chuyển giao công nghệ các giải pháp liên quan đến số hóa hành trình khách hàng cá nhân;
d) Triển khai các kênh số phục vụ KHCN theo mô hình điện toán đám mây theo chiến lược & lộ trình dịch chuyển lên cloud theo từng giai đoạn;
e) Nghiên cứu và áp dụng các công nghệ, nền tảng mới vào việc số hóa hành trình khách hàng cá nhân;
f) Phối hợp xây dựng các văn bản nội bộ liên quan đến các hệ thống số hóa hành trình khách hàng cá nhân;
g) Phối hợp điều tra và khắc phục nguyên nhân lỗi dịch vụ bao gồm các lỗi liên quan đến mã nguồn, cấu hình hệ thống và các vấn đề kỹ thuật khác của hệ thống số hóa hành trình khách hàng cá nhân, trên cơ sở đảm bảo Tách biệt nhân sự giữa các nhiệm vụ: (i) Phát triển với quản trị hệ thống thông tin; (ii) Phát triển với vận hành hệ thống thông tin;
h) Phối hợp triển khai tự động hóa quá trình phát triển (DevOps) cho số hóa hành trình khách hàng cá nhân theo tiêu chuẩn xây dựng bởi Trung tâm quản trị kiến trúc & danh mục;
i) Chuyển giao hệ thống/dịch vụ sang Trung tâm vận hành công nghệ theo quy trình chuyển giao hiện hành, tuân thủ các tiêu chuẩn về vận hành & quản trị hệ thống/dịch vụ;
j) Xử lý các yêu cầu dịch vụ lớp 2&3 liên quan đến dịch vụ cung cấp cho KHCN trên kênh số;
k) Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
2. Số hóa hành trình khách hàng doanh nghiệp
a) Thực hiện phát triển, phối hợp kiểm thử tích hợp (SIT), phối hợp kiểm thử chức năng (UAT) và phối hợp kiểm thử phi chức năng các yêu cầu phát triển sản phẩm trên các kênh số phục vụ KHDN và KDNL;
b) Phối hợp với Trung tâm Quản trị Kiến trúc và Danh mục thực hiện việc đánh giá và thiết kế kiến trúc triển khai các giải pháp liên quan đến số hóa hành trình khách hàng doanh nghiệp đảm bảo nhất quán với các tiêu chuẩn kiến trúc và chiến lược công nghệ thông tin;
c) Tiếp nhận chuyển giao công nghệ các giải pháp liên quan đến số hóa hành trình khách hàng doanh nghiệp;
d) Triển khai số hóa hành trình khách hàng doanh nghiệp theo mô hình điện toán đám mây theo chiến lược & lộ trình dịch chuyển lên cloud theo từng giai đoạn;
e) Nghiên cứu và áp dụng các công nghệ, nền tảng mới vào việc số hóa hành trình khách hàng doanh nghiệp;
f) Phối hợp xây dựng các văn bản nội bộ liên quan đến các hệ thống số hóa hành trình khách hàng doanh nghiệp;
g) Phối hợp điều tra và khắc phục nguyên nhân lỗi dịch vụ bao gồm các lỗi liên quan đến mã nguồn, cấu hình hệ thống và các vấn đề kỹ thuật khác của hệ thống số hóa hành trình khách hàng doanh nghiệp, trên cơ sở đảm bảo Tách biệt nhân sự giữa các nhiệm vụ: (i) Phát triển với quản trị hệ thống thông tin; (ii) Phát triển với vận hành hệ thống thông tin;
h) Phối hợp triển khai tự động hóa quá trình phát triển (DevOps) cho số hóa hành trình khách hàng doanh nghiệp theo tiêu chuẩn xây dựng bởi Trung tâm quản trị kiến trúc & danh mục;
i) Chuyển giao hệ thống/dịch vụ sang Trung tâm vận hành công nghệ theo quy trình chuyển giao hiện hành, tuân thủ các tiêu chuẩn về vận hành & quản trị hệ thống/dịch vụ;
j) Xử lý các yêu cầu dịch vụ lớp 2&3 liên quan đến dịch vụ cung cấp cho KHDN trên kênh số;
k) Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
3. Phòng Số hóa vận hành
3. 1. Số hóa quy trình
a) Phát triển, phối hợp kiểm thử tích hợp (SIT), phối hợp kiểm thử chức năng (UAT) và phối hợp kiểm thử phi chức năng các yêu cầu liên quan đến số hóa và tự động hóa quy trình nội bộ;
b) Phối hợp với Trung tâm Quản trị Kiến trúc và Danh mục thực hiện việc đánh giá và thiết kế kiến trúc triển khai các giải pháp liên quan đến số hóa biểu mẫu và tự động hóa quy trình nội bộ đảm bảo nhất quán với các tiêu chuẩn kiến trúc và chiến lược công nghệ thông tin;
c) Tiếp nhận chuyển giao công nghệ các giải pháp liên quan đến số hóa biểu mẫu và tự động hóa quy trình nội bộ;
d) Triển khai các hệ thống số hóa và tự động hóa quy trình nội bộ theo mô hình điện toán đám mây theo chiến lược & lộ trình dịch chuyển lên cloud theo từng giai đoạn;
e) Nghiên cứu và áp dụng các công nghệ, nền tảng mới vào việc số hóa và tự động hóa quy trình nội bộ;
f) Phối hợp xây dựng các văn bản nội bộ liên quan đến các hệ thống số hóa và tự động hóa quy trình nội bộ;
g) Phối hợp điều tra và khắc phục nguyên nhân lỗi dịch vụ bao gồm các lỗi liên quan đến mã nguồn, cấu hình hệ thống và các vấn đề kỹ thuật khác của hệ thống số hóa biểu mẫu và tự động hóa quy trình, trên cơ sở đảm bảo Tách biệt nhân sự giữa các nhiệm vụ: (i) Phát triển với quản trị hệ thống thông tin; (ii) Phát triển với vận hành hệ thống thông tin;
h) Phối hợp triển khai tự động hóa quá trình phát triển (DevOps) cho số hóa quy trình nghiệp vụ theo tiêu chuẩn xây dựng bởi Trung tâm quản trị kiến trúc & danh mục;
i) Chuyển giao hệ thống/dịch vụ sang Trung tâm vận hành công nghệ theo quy trình chuyển giao hiện hành, tuân thủ các tiêu chuẩn về vận hành & quản trị hệ thống/dịch vụ;
j) Xử lý các yêu cầu dịch vụ lớp 2&3 liên quan đến các hệ thống tự động hóa quy trình nghiệp vụ;
k) Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
3. 2. Phát triển hệ thống hỗ trợ
a) Thực hiện phát triển, phối hợp kiểm thử tích hợp (SIT), phối hợp kiểm thử chức năng (UAT) và phối hợp kiểm thử phi chức năng các yêu cầu liên quan đến phát triển hệ thống hỗ trợ kinh doanh và vận hành;
b) Phối hợp với Trung tâm Quản trị Kiến trúc và Danh mục thực hiện việc đánh giá và thiết kế kiến trúc triển khai các giải pháp liên quan đến hệ thống hỗ trợ kinh doanh và vận hành đảm bảo nhất quán với các tiêu chuẩn kiến trúc và chiến lược công nghệ thông tin;
c) Tiếp nhận chuyển giao công nghệ các giải pháp liên quan đến hệ thống hỗ trợ kinh doanh và vận hành;
d) Triển khai các hệ thống hỗ trợ kinh doanh và vận hành theo mô hình điện toán đám mây theo chiến lược & lộ trình dịch chuyển lên cloud theo từng giai đoạn;
e) Nghiên cứu và áp dụng các công nghệ, nền tảng mới vào việc phát triển hệ thống hỗ trợ kinh doanh và vận hành;
f) Phối hợp xây dựng các văn bản nội bộ liên quan đến hệ thống hỗ trợ kinh doanh và vận hành;
g) Phối hợp điều tra và khắc phục nguyên nhân lỗi dịch vụ bao gồm các lỗi liên quan đến mã nguồn, cấu hình hệ thống và các vấn đề kỹ thuật khác của hệ thống hỗ trợ kinh doanh và vận hành, trên cơ sở đảm bảo Tách biệt nhân sự giữa các nhiệm vụ: (i) Phát triển với quản trị hệ thống thông tin; (ii) Phát triển với vận hành hệ thống thông tin;
h) Phối hợp triển khai tự động hóa quá trình phát triển (DevOps) cho số hóa hệ thống hỗ trợ kinh doanh và vận hành theo tiêu chuẩn xây dựng bởi Trung tâm quản trị kiến trúc & danh mục;
i) Chuyển giao hệ thống/dịch vụ sang Trung tâm VH công nghệ theo quy trình chuyển giao hiện hành, tuân thủ các tiêu chuẩn về vận hành & quản trị hệ thống/dịch vụ;
j) Xử lý các yêu cầu dịch vụ lớp 2&3 liên quan đến các hệ thống hỗ trợ kinh doanh và vận hành;
k) Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
4. Phòng Phát triển hệ thống lõi
4. 1. Phát triển hệ thống Ngân hàng lõi
a) Thực hiện phát triển, phối hợp kiểm thử tích hợp (SIT), phối hợp kiểm thử chức năng (UAT) và phối hợp kiểm thử phi chức năng các yêu cầu liên quan đến phát triển các hệ thống nền tảng giao dịch tài chính bao gồm hệ thống ngân hàng lõi, hệ thống kinh doanh sản phẩm thị trường tài chính và các hệ thống lõi khác theo lộ trình tại ABC;
b) Phối hợp với Trung tâm Quản trị Kiến trúc và Danh mục thực hiện việc đánh giá và thiết kế kiến trúc triển khai các giải pháp liên quan đến hệ thống ngân hàng lõi đảm bảo nhất quán với các tiêu chuẩn kiến trúc và chiến lược công nghệ thông tin;
c) Tiếp nhận chuyển giao công nghệ các giải pháp liên quan đến hệ thống nền tảng giao dịch tài chính;
d) Triển khai các hệ thống nền tảng giao dịch tài chính theo mô hình điện toán đám mây theo chiến lược & lộ trình dịch chuyển lên cloud theo từng giai đoạn;
e) Nghiên cứu và áp dụng các công nghệ, nền tảng mới vào việc phát triển hệ thống nền tảng giao dịch tài chính;
f) Phối hợp xây dựng các văn bản nội bộ liên quan đến hệ thống nền tảng giao dịch tài chính;
g) Phối hợp điều tra và khắc phục nguyên nhân lỗi dịch vụ bao gồm các lỗi liên quan đến mã nguồn, cấu hình hệ thống và các vấn đề kỹ thuật khác của hệ thống nền tảng giao dịch tài chính, trên cơ sở đảm bảo Tách biệt nhân sự giữa các nhiệm vụ: (i) Phát triển với quản trị hệ thống thông tin; (ii) Phát triển với vận hành hệ thống thông tin;
h) Phối hợp triển khai tự động hóa quá trình phát triển (DevOps) cho hệ thống nền tảng giao dịch tài chính theo tiêu chuẩn xây dựng bởi Trung tâm quản trị kiến trúc & danh mục;
i) Chuyển giao hệ thống/dịch vụ sang Trung tâm vận hành công nghệ theo quy trình chuyển giao hiện hành, tuân thủ các tiêu chuẩn về vận hành & quản trị hệ thống/dịch vụ;
j) Xử lý các yêu cầu dịch vụ lớp 2&3 liên quan đến các hệ thống nền tảng giao dịch tài chính;
k) Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
4. 2. Phát triển hệ thống Thẻ
a) Thực hiện phát triển, phối hợp kiểm thử tích hợp (SIT), phối hợp kiểm thử chức năng (UAT) và phối hợp kiểm thử phi chức năng các yêu cầu liên quan đến phát triển hệ thống thẻ;
b) Phối hợp với Trung tâm Quản trị Kiến trúc và Danh mục thực hiện việc đánh giá và thiết kế kiến trúc triển khai các giải pháp liên quan đến hệ thống thẻ đảm bảo nhất quán với các tiêu chuẩn kiến trúc và chiến lược công nghệ thông tin;
c) Tiếp nhận chuyển giao công nghệ các giải pháp liên quan đến hệ thống Thẻ;
d) Triển khai hệ thống Thẻ theo mô hình điện toán đám mây theo chiến lược & lộ trình dịch chuyển lên cloud theo từng giai đoạn;
e) Nghiên cứu và áp dụng các công nghệ, nền tảng mới vào việc phát triển hệ thống Thẻ;
f) Phối hợp xây dựng các văn bản nội bộ liên quan đến hệ thống Thẻ;
g) Phối hợp điều tra và khắc phục nguyên nhân lỗi dịch vụ bao gồm các lỗi liên quan đến mã nguồn, cấu hình hệ thống và các vấn đề kỹ thuật khác của các hệ thống thẻ, trên cơ sở đảm bảo Tách biệt nhân sự giữa các nhiệm vụ: (i) Phát triển với quản trị hệ thống thông tin; (ii) Phát triển với vận hành hệ thống thông tin;
h) Phối hợp triển khai tự động hóa quá trình phát triển (DevOps) cho hệ thống Thẻ theo tiêu chuẩn xây dựng bởi Trung tâm quản trị kiến trúc & danh mục;
i) Chuyển giao hệ thống/dịch vụ sang Trung tâm vận hành công nghệ theo quy trình chuyển giao hiện hành, tuân thủ các tiêu chuẩn về vận hành & quản trị hệ thống/dịch vụ;
j) Xử lý các yêu cầu dịch vụ lớp 2&3 liên quan đến hệ thống thẻ;
k) Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
5. Phòng Phát triển Tích hợp và Hệ sinh thái số
5. 1. Phát triển tích hợp
a) Thực hiện phát triển, phối hợp kiểm thử tích hợp (SIT), phối hợp kiểm thử chức năng (UAT) và phối hợp kiểm thử phi chức năng các yêu cầu liên quan đến tích hợp nội bộ bao gồm các tích hợp API giữa các hệ thống nguồn (System Of Record) và các hệ thống nội bộ thông qua trục tích hợp tập trung ESB;
b) Phối hợp với Trung tâm Quản trị Kiến trúc và Danh mục thực hiện việc đánh giá và thiết kế kiến trúc triển khai các giải pháp liên quan đến tích hợp hệ thống, tích hợp AI đảm bảo nhất quán với các tiêu chuẩn kiến trúc và chiến lược công nghệ thông tin;
c) Xây dựng các tiêu chuẩn, nguyên tắc thiết kế và hướng dẫn phát triển API;
d) Phối hợp với Trung tâm An toàn thông tin để xây dựng tiêu chuẩn về an toàn bảo mật cho API;
e) Xây dựng quy trình quản trị vòng đời API;
f) Thiết kế và triển khai hệ thống Quản lý tích hợp, nền tảng quản lý tích hợp;
g) Đầu mối xuất bản tích hợp (API, MCP) trên các cổng tích hợp nội bộ và bên ngoài;
h) Quản lý danh mục API toàn hàng và tài liệu đặc tả, cổng thông tin API (API Developer Portal);
i) Quản lý danh sách các yêu cầu về API, phối hợp với các đơn vị liên quan đánh giá các yêu cầu về API để đề xuất phương án tái sử dụng các API có sẵn hoặc chuyển tiếp các yêu cầu phát triển/chỉnh sửa API cho các đơn vị liên quan;
j) Kiểm tra và giám sát việc tuân thủ quy trình quản trị API và tiêu chuẩn API của ABC;
k) Tiếp nhận chuyển giao công nghệ các giải pháp liên quan đến tích hợp, giải pháp tích hợp vào ngân hàng;
l) Chuyển giao hệ thống/dịch vụ sang Trung tâm vận hành công nghệ theo quy trình chuyển giao hiện hành, tuân thủ các tiêu chuẩn về vận hành & quản trị hệ thống/dịch vụ;
m) Phối hợp xây dựng các văn bản nội bộ liên quan đến các hệ thống quản lý tích hợp;
n) Xây dựng và định kỳ rà soát các tiêu chuẩn tích hợp và phương pháp thiết kế theo từng thời kỳ phù hợp với chiến lược phát triển của ABC;
o) Nghiên cứu, thử nghiệm áp dụng các công nghệ, nền tảng mới vào việc thiết kế giải pháp tích hợp đáp ứng các yêu cầu phát triển của nghiệp vụ;
p) Phối hợp triển khai tự động hóa quá trình phát triển (DevOps) cho hệ thống tích hợp theo tiêu chuẩn xây dựng bởi Trung tâm quản trị kiến trúc & danh mục;
q) Xử lý các yêu cầu dịch vụ lớp 2&3 liên quan đến hệ thống tích hợp;
r) Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
5. 2. Phát triển hệ thống thanh toán
a) Phát triển, phối hợp kiểm thử tích hợp (SIT), phối hợp kiểm thử chức năng (UAT) và phối hợp kiểm thử phi chức năng các yêu cầu phát triển dịch vụ thanh toán trên các kênh, tích hợp trung gian thanh toán, tích hợp các tổ chức Thẻ và các tổ chức chuyển mạch tài chính;
b) Thiết kế và triển khai hệ thống thanh toán tập trung (Issuing), hệ thống chấp nhận thanh toán (Acquiring) và các cấu phần hỗ trợ thanh toán tại ABC;
c) Xây dựng các tiêu chuẩn về thanh toán;
d) Thiết kế kiến trúc hệ thống thanh toán;
e) Phối hợp với Trung tâm Quản trị Kiến trúc và Danh mục thực hiện việc đánh giá và thiết kế kiến trúc triển khai các giải pháp thanh toán đảm bảo nhất quán với các tiêu chuẩn kiến trúc và chiến lược công nghệ thông tin;
f) Tiếp nhận chuyển giao công nghệ các giải pháp liên quan đến thanh toán;
g) Chuyển giao hệ thống/dịch vụ sang Trung tâm vận hành công nghệ theo quy trình chuyển giao hiện hành, tuân thủ các tiêu chuẩn về vận hành & quản trị hệ thống/dịch vụ;
h) Triển khai các hệ thống thanh toán theo mô hình điện toán đám mây theo chiến lược & lộ trình dịch chuyển lên cloud theo từng giai đoạn;
i) Nghiên cứu và áp dụng các công nghệ, nền tảng mới về các giải pháp thanh toán;
j) Phối hợp triển khai tự động hóa quá trình phát triển (DevOps) cho hệ thống Thanh toán theo tiêu chuẩn xây dựng bởi Trung tâm quản trị kiến trúc & danh mục;
k) Phối hợp xây dựng các văn bản nội bộ liên quan đến các hệ thống thanh toán;
l) Phối hợp điều tra và khắc phục nguyên nhân lỗi dịch vụ bao gồm các lỗi liên quan đến mã nguồn, cấu hình hệ thống và các vấn đề kỹ thuật khác của các hệ thống thanh toán, trên cơ sở đảm bảo Tách biệt nhân sự giữa các nhiệm vụ: (i) Phát triển với quản trị hệ thống thông tin; (ii) Phát triển với vận hành hệ thống thông tin;
m) Xử lý các yêu cầu dịch vụ lớp 2&3 liên quan đến hệ thống thanh toán;
n) Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
5. 3. Phát triển hệ thống ngân hàng mở
a) Phát triển, phối hợp kiểm thử tích hợp (SIT), phối hợp kiểm thử chức năng (UAT) và phối hợp kiểm thử phi chức năng các yêu cầu liên quan đến tích hợp với các đối tác theo tiêu chuẩn ngân hàng mở (không bao gồm các đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán, trung gian thanh toán, các tổ chức thẻ và chuyển mạch);
b) Phối hợp với Trung tâm Quản trị Kiến trúc và danh mục kiến trúc triển khai các giải pháp ngân hàng mở đảm bảo nhất quán với các tiêu chuẩn kiến trúc và chiến lược công nghệ thông tin;
c) Thiết kế và triển khai hệ thống Ngân hàng mở, và các cấu phần liên quan khác (quản lý định danh và truy cập...);
d) Nghiên cứu và áp dụng các công nghệ mới về hệ thống ngân hàng mở;
e) Phối hợp xây dựng các văn bản nội bộ liên quan đến các hệ thống quản lý tích hợp ngân hàng mở;
f) Phối hợp điều tra và khắc phục nguyên nhân lỗi dịch vụ bao gồm các lỗi liên quan đến mã nguồn, cấu hình hệ thống và các vấn đề kỹ thuật khác liên quan đến hệ thống ngân hàng mở, trên cơ sở đảm bảo Tách biệt nhân sự giữa các nhiệm vụ: (i) Phát triển với quản trị hệ thống thông tin; (ii) Phát triển với vận hành hệ thống thông tin;
g) Chuyển giao hệ thống/dịch vụ sang Trung tâm vận hành công nghệ theo quy trình chuyển giao hiện hành, tuân thủ các tiêu chuẩn về vận hành & quản trị hệ thống/dịch vụ;
h) Phối hợp triển khai tự động hóa quá trình phát triển (DevOps) cho hệ thống Ngân hàng mở theo tiêu chuẩn xây dựng bởi Trung tâm quản trị kiến trúc & danh mục;
i) Nghiên cứu các tiến bộ công nghệ trong lĩnh vực Ngân hàng mở để đưa ra các đề xuất cải tiến nền tảng Ngân hàng mở;
j) Xử lý các yêu cầu dịch vụ lớp 2&3 liên quan đến hệ thống ngân hàng mở;
k) Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
III. Trung tâm Dữ liệu và Trí tuệ nhân tạo
1. Phòng Phát triển giải pháp dữ liệu và Trí tuệ nhân tạo
1. Phát triển giải pháp dữ liệu
a. Phối hợp với Trung tâm QTKT&DM xây dựng chiến lược dữ liệu và kiến trúc dữ liệu;
b. Thiết kế và triển khai các nền tảng phân tích dữ liệu và nền tảng quản lý thông tin khách hàng;
c. Xây dựng quy trình, biểu mẫu và công cụ về phát triển giải pháp dữ liệu;
d. Tiếp nhận yêu cầu, lập kế hoạch, phân tích nghiệp vụ, thiết kế và phát triển các giải pháp dữ liệu đáp ứng được yêu cầu của đơn vị nghiệp vụ về khai thác và ứng dụng dữ liệu vào các hoạt động kinh doanh, vận hành, quản trị và tuân thủ;
e. Phối hợp với Trung tâm QTKT&DM thực hiện việc đánh giá và thiết kế kiến trúc các giải pháp phân tích dữ liệu và quản lý thông tin khách hàng (CDP), trên cơ sở đảm bảo nhất quán với các tiêu chuẩn kiến trúc và chiến lược CNTT;
f. Tư vấn thiết kế mô hình dữ liệu cho các hệ thống tại ABC;
g. Phối hợp thiết kế và triển khai các hệ thống quản trị dữ liệu;
h. Phối hợp xây dựng các văn bản nội bộ liên quan đến khai thác và sử dụng dữ liệu;
i. Phối hợp xây dựng các văn bản nội bộ liên quan đến nền tảng phân tích dữ liệu và nền tảng quản lý thông tin khách hàng;
j. Nghiên cứu và áp dụng các công nghệ mới vào việc phát triển giải pháp dữ liệu;
k. Chuyển giao sản phẩm/dịch vụ sang Trung tâm VHCN theo quy trình quản lý thay đổi;
l. Phối hợp điều tra và khắc phục nguyên nhân lỗi dịch vụ bao gồm các lỗi liên quan đến mã nguồn, cấu hình hệ thống và các vấn đề kỹ thuật khác của các nền tảng phân tích dữ liệu và nền tảng quản lý thông tin khách hàng (CDP), trên cơ sở đảm bảo Tách biệt nhân sự giữa các nhiệm vụ: (i) Phát triển với quản trị hệ thống thông tin; (ii) Phát triển với vận hành hệ thống thông tin;
m. Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
1. 2. Phát triển giải pháp trí tuệ nhân tạo
a. Phối hợp Trung tâm QTKT&DM xây dựng chiến lược trí tuệ nhân tạo và kiến trúc đa tác nhân trí tuệ nhân tạo (AI Agent);
b. Thiết kế và triển khai các nền tảng trí tuệ nhân tạo;
c. Xây dựng quy trình, biểu mẫu và công cụ về phát triển giải pháp trí tuệ nhân tạo;
d. Tiếp nhận yêu cầu, lập kế hoạch, thiết kế, phát triển và tối ưu các mô hình máy học cho các use case đáp ứng các yêu cầu kinh doanh, vận hành và quản trị;
e. Tiếp nhận yêu cầu, lập kế hoạch, thiết kế, phát triển và tối ưu các giải pháp LLM/Gen AI cho các use-case đáp ứng các yêu cầu kinh doanh, vận hành và quản trị;
f. Đầu mối thiết kế, triển khai và áp dụng quy trình MLOps/AIOps để đảm bảo mô hình AI/ML được triển khai, giám sát và tối ưu liên tục trong môi trường thực tế;
g. Phối hợp với Trung tâm QTKT&DM thực hiện việc đánh giá và thiết kế kiến trúc các giải pháp trí tuệ nhân tạo đảm bảo nhất quán với các tiêu chuẩn kiến trúc và chiến lược công nghệ thông tin;
h. Tiếp nhận chuyển giao công nghệ các giải pháp liên quan đến trí tuệ nhân tạo;
i. Nghiên cứu và áp dụng các công nghệ mới vào việc phát triển giải pháp trí tuệ nhân tạo;
j. Phối hợp xây dựng các văn bản nội bộ liên quan đến các hệ thống trí tuệ nhân tạo;
k. Chuyển giao sản phẩm/dịch vụ sang Trung tâm VHCN theo quy trình quản lý thay đổi;
l. Phối hợp điều tra và khắc phục nguyên nhân lỗi dịch vụ bao gồm các lỗi liên quan đến mã nguồn, cấu hình hệ thống và các vấn đề kỹ thuật khác của giải pháp trí tuệ nhân tạo, trên cơ sở đảm bảo Tách biệt nhân sự giữa các nhiệm vụ: (i) Phát triển với quản trị hệ thống thông tin; (ii) Phát triển với vận hành hệ thống thông tin;
m. Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
2. Phòng Tích hợp dữ liệu
a. Phối hợp với Trung tâm QTKT&DM xây dựng chiến lược tích hợp dữ liệu và kiến trúc tích hợp dữ liệu;
b. Thiết kế và triển khai các nền tảng tích hợp dữ liệu;
c. Xây dựng quy trình, biểu mẫu và công cụ về phát triển tích hợp dữ liệu;
d. Tiếp nhận yêu cầu, lập kế hoạch, thiết kế và phát triển các giải pháp tích hợp dữ liệu;
e. Phối hợp với Trung tâm QTKT&DM thực hiện việc đánh giá và thiết kế kiến trúc các giải pháp tích hợp dữ liệu đảm bảo nhất quán với các tiêu chuẩn kiến trúc và chiến lược công nghệ thông tin;
f. Thiết kế luồng dữ liệu và phát triển tích hợp dữ liệu cho Hồ dữ liệu và Kho dữ liệu dùng chung toàn hàng (Datawarehouse) và các hệ thống khác;
g. Tiếp nhận chuyển giao công nghệ các giải pháp liên quan đến tích hợp dữ liệu;
h. Phối hợp xây dựng các văn bản nội bộ liên quan các hệ thống tích hợp dữ liệu;
i. Chuyển giao sản phẩm/dịch vụ sang Trung tâm VHCN theo quy trình quản lý thay đổi;
j. Nghiên cứu và áp dụng các công nghệ mới vào việc phát triển giải pháp tích hợp dữ liệu;
k. Phối hợp điều tra và khắc phục nguyên nhân lỗi dịch vụ bao gồm các lỗi liên quan đến mã nguồn, cấu hình hệ thống và các vấn đề kỹ thuật khác liên quan đến hệ thống tích hợp dữ liệu, trên cơ sở đảm bảo Tách biệt nhân sự giữa các nhiệm vụ: (i) Phát triển với quản trị hệ thống thông tin; (ii) Phát triển với vận hành hệ thống thông tin;
l. Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
3. Phòng Quản trị dữ liệu
3. 1. Quản trị dữ liệu
a. Thiết kế và triển khai các nền tảng quản trị dữ liệu;
b. Tiếp nhận yêu cầu, lập kế hoạch, thiết kế và phát triển các yêu cầu về quản trị dữ liệu;
c. Phối hợp với Trung tâm QTKT&DM thực hiện việc đánh giá và thiết kế kiến trúc các giải pháp quản trị dữ liệu đảm bảo nhất quán với các tiêu chuẩn kiến trúc và chiến lược CNTT;
d. Tiếp nhận chuyển giao công nghệ các giải pháp liên quan đến quản trị dữ liệu;
e. Phối hợp xây dựng các văn bản nội bộ liên quan đến Quản trị dữ liệu và hệ thống Quản trị dữ liệu;
f. Chuyển giao sản phẩm/dịch vụ sang Trung tâm VHCN theo quy trình quản lý thay đổi;
g. Nghiên cứu và áp dụng các công nghệ mới vào việc phát triển các giải pháp quản trị dữ liệu;
h. Phối hợp điều tra và khắc phục nguyên nhân lỗi dịch vụ bao gồm các lỗi liên quan đến mã nguồn, cấu hình hệ thống và các vấn đề kỹ thuật khác liên quan đến hệ thống quản trị dữ liệu, trên cơ sở đảm bảo Tách biệt nhân sự giữa các nhiệm vụ: (i) Phát triển với quản trị hệ thống thông tin; (ii) Phát triển với vận hành hệ thống thông tin;
i. Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
3. 2. Phát triển hệ thống quản trị tài chính
a. Tiếp nhận yêu cầu, lập kế hoạch, thiết kế và phát triển các hệ thống quản trị tài chính;
b. Phối hợp với Trung tâm QTKT&DM thực hiện việc đánh giá và thiết kế kiến trúc các giải pháp quản trị tài chính đảm bảo nhất quán với các tiêu chuẩn kiến trúc và chiến lược CNTT;
c. Tiếp nhận chuyển giao công nghệ các giải pháp liên quan đến quản trị tài chính;
d. Triển khai các hệ thống quản trị tài chính theo mô hình điện toán đám mây theo chiến lược & lộ trình dịch chuyển lên cloud theo từng giai đoạn;
e. Phối hợp xây dựng các văn bản nội bộ liên quan đến các hệ thống quản trị tài chính;
f. Chuyển giao sản phẩm/dịch vụ sang Trung tâm VHCN theo quy trình quản lý thay đổi;
g. Nghiên cứu và áp dụng các công nghệ mới vào việc phát triển các hệ thống quản trị tài chính;
h. Phối hợp điều tra và khắc phục nguyên nhân lỗi dịch vụ bao gồm các lỗi liên quan đến mã nguồn, cấu hình hệ thống và các vấn đề kỹ thuật khác của hệ thống quản trị tài chính, trên cơ sở đảm bảo Tách biệt nhân sự giữa các nhiệm vụ: (i) Phát triển với quản trị hệ thống thông tin; (ii) Phát triển với vận hành hệ thống thông tin;
i. Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
IV. Trung tâm An toàn thông tin
1. Phòng Quản lý rủi ro và kiểm soát tuân thủ an toàn thông tin (ATTT)
a) Lập kế hoạch và thực hiện đánh giá tuân thủ định kỳ đảm bảo tuân thủ theo chính sách, quy định an toàn thông tin của Ngân hàng; phù hợp với tiêu chuẩn, thông lệ bảo mật quốc tế của ngành và quy định pháp luật liên quan;
b) Đánh giá và quản lý rủi ro công nghệ, đầu mối quản lý danh mục rủi ro công nghệ tại Khối CNTT; thực hiện các chức năng nhiệm vụ của Tuyến bảo vệ 1.5 QLRR hoạt động tại Khối CNTT, nhận diện cảnh báo sớm rủi ro, đánh giá rủi ro và phối hợp với các đơn vị đưa ra các hành động khắc phục, đảm bảo rủi ro được theo dõi theo khẩu vị rủi ro của Ngân hàng;
c) Đầu mối soạn thảo và duy trì nội dung các khóa học nâng cao nhận thức ATTT hàng năm nhằm nâng cao nhận thức về an toàn thông tin cho cán bộ nhân viên toàn hàng;
d) Đầu mối báo cáo ATTT cho các đơn vị liên quan bên ngoài ABC;
e) Theo dõi, kiểm tra tuân thủ và báo cáo định kỳ tới Ban lãnh đạo tình hình khắc phục các vi phạm tuân thủ truy cập tại Khối CNTT;
f) Đánh giá tuân thủ việc rà soát phân quyền truy cập người dùng các hệ thống theo Quy định về định danh và quản lý truy cập hệ thống thông tin tại ABC từng thời kỳ;
g) Định kỳ rà soát, kiểm tra tuân thủ các tài khoản đặc quyền, quản trị, vận hành, dịch vụ của các hệ thống thông tin theo Quy định;
h) Đầu mối xây dựng và triển khai Kế hoạch kinh doanh liên tục của Khối CNTT;
i) Đầu mối tư vấn, phối hợp xây dựng và triển khai diễn tập định kỳ Kế hoạch kinh doanh liên tục (BCP) của các Khối/Ban khác trong vai trò chức năng nhiệm vụ;
j) Đầu mối phối hợp với các đơn vị đánh giá chuyên đề bên ngoài như: Kiểm toán nội bộ, Khối quản trị rủi ro, Pháp chế tuân thủ, NHNN;
k) Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
2. Phòng Giám sát & Ứng phó sự cố ATTT
a) Thực hiện giám sát An toàn thông tin 24/7, phân tích đánh giá và đưa ra giải pháp ứng phó kịp thời khắc phục các sự cố ATTT, ngăn chặn các cuộc tấn công, xâm nhập vào hệ thống công nghệ của ABC giảm thiểu rủi ro, các tác động ảnh hưởng của các sự cố ATTT đến hệ thống ABC;
b) Theo dõi, giám sát các điểm yếu, lỗ hổng bảo mật, các kỹ thuật và phương thức tấn công mới, các sự kiện bất thường xảy ra trên hệ thống; thực hiện phân tích đánh giá tác động, ảnh hưởng đến an ninh, an toàn hệ thống thông tin của ABC và đề xuất các giải pháp ngăn chặn và phòng ngừa, giảm thiểu rủi ro;
c) Điều tra phân tích và đưa ra các biện pháp ứng phó với sự cố An toàn thông tin, giảm thiểu rủi ro, tác động ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Ngân hàng;
d) Thực hiện triển khai thu thập các sự kiện an ninh, nhật ký trên các hệ thống công nghệ của ABC, quản lý lưu trữ, phân tích trên hệ thống quản lý tập trung, phục vụ phân tích điều tra sự cố An toàn thông tin, cung cấp bằng chứng liên quan ATTT phục vụ công tác điều tra của các cấp có thẩm quyền;
e) Thực hiện giám sát, phát hiện và xử lý kịp thời các email spam, phishing, lừa đảo; các website, domain, IP giả mạo để lừa đảo nhằm vào người dùng và khách hàng của ABC;
f) Nghiên cứu cập nhật thường xuyên các mối đe dọa (Threat Intelligence); chủ động săn tìm (Threat hunting) nhằm phát hiện các mối đe dọa và đưa ra giải pháp xử lý kịp thời ngăn chặn, giảm thiểu rủi ro cho Ngân hàng;
g) Phối hợp xây dựng, chuẩn hóa các văn bản tài liệu quy chế, chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn, kịch bản, checklist, rà soát và cập nhật thường xuyên để ứng phó sự cố an ninh thông tin;
h) Thường xuyên theo dõi, cập nhật và truyền thông cảnh báo về các chiến dịch tấn công có chủ đích cũng như các chiến dịch tấn công mạng cho toàn bộ nhân sự ABC nhằm nâng cao nhận thức, văn hóa rủi ro an toàn thông tin, văn hóa tuân thủ ATTT cho tất cả cán bộ nhân viên ngân hàng;
i) Định kỳ giám sát rà soát, theo dõi việc cập nhật các phiên bản nâng cấp hệ thống và phối hợp với các bên liên quan khắc phục lỗi theo khuyến cáo từ các tổ chức bảo mật và các cơ quan nhà nước;
j) Thực hiện các đề xuất và triển khai các sáng kiến, các dự án ATTT nhằm tăng cường tính an toàn, bảo mật cho hệ thống ABC, giảm thiểu các rủi ro bảo mật, tác động ảnh hưởng đến hệ thống công nghệ của ABC;
k) Cung cấp thông tin theo yêu cầu của NHNN để phục vụ giám sát an ninh mạng ngành Ngân hàng;
l) Định kỳ hàng năm tổ chức diễn tập phương án xử lý sự cố bảo đảm an toàn thông tin từ cấp độ 3 trở lên và thực hiện luân phiên nếu có từ 02 hệ thống thông tin cấp độ 3 trở lên;
m) Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
3. Phòng Đảm bảo An toàn thông tin
3. 1. An toàn thông tin ứng dụng
a) Tham gia xây dựng các yêu cầu an toàn bảo mật đối với hệ thống ứng dụng và thực hiện kiểm tra lại yêu cầu đảm bảo hệ thống & ứng dụng đảm bảo tuân thủ yêu cầu về ATTT;
b) Thực hiện rà quét các lỗ hổng, điểm yếu về ứng dụng; phối hợp với chủ quản dịch vụ khắc phục và xác nhận việc khắc phục lỗ hổng, điểm yếu của ứng dụng được tìm thấy;
c) Đầu mối thực hiện phân tích, đánh giá luồng kết nối giữa các hệ thống, ứng dụng, các thuật toán, phương án kết nối ứng dụng; từ đó đưa ra yêu cầu, tư vấn, khuyến nghị nhằm đảm bảo luồng kết nối an toàn, tuân thủ các thông tư, nghị định;
d) Đầu mối tham gia dự án và phối hợp đưa yêu cầu đảm bảo ATTT cho dự án;
e) Phối hợp với Trung tâm Quản trị Kiến trúc và danh mục thực hiện xây dựng và phê duyệt thiết kế kiến trúc tổng thể đảm bảo an ninh thông tin cho từng cấp độ hệ thống CNTT của ABC; bổ sung và xây dựng giải pháp kiểm soát và đảm bảo ATTT;
f) Nghiên cứu và đề xuất các giải pháp công nghệ mới về an toàn thông tin ứng dụng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ATTT;
g) Tham gia phối hợp thiết kế, xây dựng và cải tiến quy trình DevSecOps áp dụng cho việc triển khai các ứng dụng CNTT theo nguyên tắc tự động hóa tối đa;
h) Đầu mối quản lý phê duyệt luồng dịch vụ đảm bảo ATTT theo (pipeline), dịch vụ theo mô hình DevSecOps, SDLC;
i) Nghiên cứu và đề xuất các giải pháp tối ưu công tác đảm bảo ATTT, đảm bảo an toàn tính liên tục, tuân thủ các tiêu chuẩn tiêu chuẩn ATTT;
j) Tham gia các dự án của các đơn vị nhằm đảm bảo an ninh thông tin theo sự phân công chỉ đạo của Lãnh đạo đơn vị;
k) Thực hiện việc quản lý, thiết lập và giám sát các chốt kiểm soát ATTT đối với hệ thống, dịch vụ CNTT;
l) Thực hiện việc thiết kế, triển khai các giải pháp ATTT tại ABC;
m) Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
3. 2. An toàn thông tin hệ thống
a) Đầu mối thực hiện việc quản trị hệ thống kiểm soát và phòng chống tấn công đảm bảo an ninh thông tin (Cloud, on_premise);
b) Phê duyệt hoặc thực hiện phân quyền đảm bảo An toàn thông tin cho hệ thống ứng dụng;
c) Định kỳ kiểm tra trang thiết bị bảo mật, việc thực thi quy định bảo mật, giám sát cấu hình hệ thống bảo mật (Firewall, Router, IPS, Proxy, Server, AntiVirus, Security Audit log, Backup...) nhằm đảm bảo việc duy trì chính sách bảo mật thường xuyên, liên tục, kịp thời phát hiện điểm yếu an toàn thông tin mặt hạ tầng;
d) Quản lý khóa mã, chứng chỉ bảo mật SSL;
e) Quản lý, vận hành hệ thống bảo mật chuyên dụng theo các quy định, chính sách nhằm đảm bảo an toàn cho hạ tầng CNTT;
f) Thực hiện đảm bảo phê duyệt kết nối mạng đảm bảo an ninh thông tin, thực thi các chính sách, quy trình, tiêu chuẩn an toàn trên toàn bộ hệ thống CNTT; đánh giá rủi ro ATTT đối với phân quyền truy cập ngoại lệ (không trong ma trận phân quyền);
g) Kiểm soát cấu hình hệ thống bảo mật, đảm bảo các giải pháp bảo mật phải được áp dụng trong tất cả các hệ thống CNTT, bao gồm nhưng không giới hạn các hệ thống hạ tầng, ứng dụng, cơ sở dữ liệu nhằm đáp ứng được các yêu cầu kinh doanh và các yêu cầu về bảo mật thông tin của ngành, quy định của pháp luật;
h) Phân tích giải pháp bảo mật thông tin và hệ thống, lựa chọn giải pháp và dịch vụ bảo mật thông tin phù hợp với nền tảng CNTT của ABC;
i) Thực hiện thủ tục bảo trì, bảo hành, gia hạn bản quyền phần mềm, chứng chỉ số cho các hệ thống, thiết bị bảo mật;
j) Tham gia các dự án của các đơn vị nhằm đảm bảo an ninh thông tin theo sự phân công chỉ đạo của Lãnh đạo đơn vị;
k) Thực hiện rà quét các lỗ hổng, điểm yếu về hệ thống; phối hợp với chủ quản dịch vụ khắc phục và xác nhận việc khắc phục lỗ hổng, điểm yếu của hệ thống được tìm thấy;
l) Thực hiện việc thiết kế, triển khai các giải pháp ATTT tại ABC;
m) Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
3. An toàn thông tin dữ liệu
a) Đầu mối xây dựng và quản trị các hệ thống bảo vệ dữ liệu tại ABC như: hệ thống phòng chống thất thoát dữ liệu (DLP), hệ thống bảo vệ cơ sở dữ liệu (DBF), hệ thống masking, mã hóa dữ liệu;
b) Đầu mối về kỹ thuật phối hợp gán nhãn và phân loại dữ liệu đảm bảo an ninh thông tin;
c) Phối hợp với SOC chủ động tìm kiếm, cập nhật các dấu hiệu thất thoát dữ liệu, lộ lọt dữ liệu tại ABC, cập nhật các dấu hiệu mô tả dữ liệu cần bảo vệ để tối ưu chính sách, kịp thời phát hiện và ngăn chặn lộ lọt dữ liệu ABC;
d) Xử lý các sự cố về thất thoát thông tin, dữ liệu về mặt hệ thống CNTT;
e) Thực hiện việc thiết kế, triển khai các giải pháp ATTT tại ABC;
f) Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
3. 4. Chính sách An toàn thông tin
a) Thực hiện quản lý các lỗ hổng ATTT trên các hệ thống, dịch vụ CNTT, giám sát và phối hợp cùng các đơn vị liên quan để thực hiện khắc phục;
b) Thiết lập, xây dựng và duy trì quy chế, chính sách, quy định an toàn thông tin cho toàn bộ hệ thống công nghệ của ABC, định kỳ thực hiện rà soát cập nhật phù hợp với quy định pháp luật hiện hành, với tiêu chuẩn thông lệ ngành Ngân hàng và khẩu vị rủi ro của Ngân hàng từng thời kỳ;
c) Truyền thông về quy chế, chính sách, quy định an toàn thông tin, cung cấp các hướng dẫn, tiêu chuẩn đảm bảo an toàn thông tin;
d) Đầu mối triển khai duy trì các tiêu chuẩn bảo mật ngành ngân hàng như PCI-DSS, ISO 27001, SWIFT CSP, NIST và các chính sách, quy định của cơ quan quản lý nhà nước;
e) Đầu mối rà soát ma trận phân quyền của các hệ thống thông tin;
f) Thiết lập, xây dựng và duy trì chính sách, quy định an toàn, an ninh dữ liệu cho ABC, định kỳ thực hiện rà soát cập nhật phù hợp với quy định pháp luật hiện hành, với tiêu chuẩn thông lệ ngành Ngân hàng và khẩu vị rủi ro của Ngân hàng từng thời kỳ;
g) Phối hợp với các đơn vị liên quan ở ABC nghiên cứu và tư vấn liên quan đến các quy định của cơ quan quản lý nhà nước về an toàn thông tin và an ninh dữ liệu;
h) Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
3. 5. Kiểm thử xâm nhập An toàn thông tin
a) Đầu mối thực hiện dò quét đánh giá lỗ hổng bảo mật và kiểm thử ATTT định kỳ và các hệ thống & ứng dụng trước khi golive theo các quy trình & quy định;
b) Xây dựng các kịch bản kiểm thử thâm nhập để thực hiện kiểm thử thâm nhập cho các hệ thống CNTT, nhằm kịp thời phát hiện và ngăn chặn các lỗ hổng trước khi kẻ tấn công phát hiện ra;
c) Thực hiện xây dựng và triển khai các đợt diễn tập an toàn thông tin để nâng cao nhận thức và năng lực đảm bảo An toàn thông tin tại ABC;
d) Thực hiện các chiến dịch tấn công có kiểm soát (redteam) vào các hệ thống công nghệ thông tin tại ABC;
e) Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
V. Trung tâm Vận hành công nghệ
1. Phòng Vận hành Hệ thống lõi và Kênh kỹ thuật số
a) Thực hiện tiếp nhận chuyển giao công nghệ và quản lý vận hành đối với các Hệ thống lõi và Kênh kỹ thuật số trên môi trường chính thức;
b) Chịu trách nhiệm vận hành các Hệ thống lõi (Ngân hàng lõi, Thẻ; Nền tảng tích hợp dịch vụ) và các hệ thống kênh kỹ thuật số (hệ thống Ngân hàng hợp kênh, hệ thống kênh thanh toán, hệ thống kênh thông tin) và các hệ thống liên quan đảm bảo hoạt động liên tục;
c) Phối hợp xây dựng kiến trúc vận hành tổng thể, kiến trúc triển khai chi tiết cho các Hệ thống lõi và Kênh kỹ thuật số đảm bảo đồng bộ với kiến trúc tổng thể của ABC;
d) Triển khai các tiêu chí giám sát cho Hệ thống lõi và Kênh kỹ thuật số trên các công cụ đã có;
e) Triển khai các thay đổi của Hệ thống lõi và Kênh kỹ thuật số theo đúng quy trình quản lý thay đổi của ABC;
f) Phát hiện, tiếp nhận và xử lý các sự cố, yêu cầu hỗ trợ lớp 2 liên quan đến các Hệ thống lõi và Kênh kỹ thuật số theo đúng các quy trình quản lý sự cố và vấn đề của ABC;
g) Thực hiện sao lưu dự phòng và kiểm thử định kỳ dữ liệu sao lưu dự phòng cho các Hệ thống lõi và Kênh kỹ thuật số theo các quy định, quy trình, hướng dẫn của ABC;
h) Xây dựng kế hoạch, thực hiện diễn tập triển khai và định kỳ rà soát chiến lược và kế hoạch chi tiết phục hồi sau thảm họa cho các Hệ thống lõi và Kênh kỹ thuật số;
i) Nghiên cứu và đề xuất các giải pháp tối ưu công tác vận hành Hệ thống lõi và Kênh kỹ thuật số, đảm bảo an toàn tính liên tục, tuân thủ các tiêu chuẩn quản lý độ tin cậy;
j) Nghiên cứu và đề xuất các giải pháp công nghệ mới nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ các Hệ thống lõi và Kênh kỹ thuật số;
k) Quản lý công tác bảo trì, bảo hành liên quan đến các Hệ thống lõi và Kênh kỹ thuật số;
l) Định kỳ thực hiện cập nhật các bản vá lỗi lên các Hệ thống lõi và Kênh kỹ thuật số được cung cấp từ nhà cung cấp (không bao gồm các thay đổi về mặt nền tảng của hệ thống như tính năng, phiên bản, phần cứng, hay chuyển sang một nền tảng khác) theo quy trình quản lý bản vá, quản lý thay đổi của ABC;
m) Phát hiện, đánh giá các rủi ro về mặt kĩ thuật liên quan đến Hệ thống lõi và Kênh kỹ thuật số;
n) Tham gia triển khai các dự án liên quan đến các Hệ thống lõi và Kênh kỹ thuật số;
o) Lập kế hoạch, thực hiện đánh giá, báo cáo, đề xuất danh mục các chương trình nâng cấp khả năng đáp ứng (system capacity) của các Hệ thống lõi và Kênh kỹ thuật số, đáp ứng nhu cầu tăng trưởng kinh doanh liên tục của ABC;
p) Xây dựng kế hoạch đánh giá hiệu năng định kỳ và đưa ra phương án xử lý đảm bảo chất lượng dịch vụ cho các Hệ thống lõi và Kênh kỹ thuật số;
q) Tư vấn, khuyến nghị về mặt kỹ thuật và chính sách liên quan các Hệ thống lõi và Kênh kỹ thuật số nhằm tuân thủ theo các tiêu chuẩn, quy định của pháp luật;
r) Cung cấp đầy đủ, kịp thời các thông tin, tài liệu có liên quan đến các Hệ thống lõi và Kênh kỹ thuật số cho các đơn vị thuộc ABC khi có yêu cầu;
s) Tham gia xây dựng và cải tiến các quy định, quy trình, hướng dẫn liên quan đến hoạt động vận hành của Hệ thống lõi và Kênh kỹ thuật số, thực hiện công việc tuân thủ đầy đủ theo các quy định, quy trình, hướng dẫn đã được phê duyệt;
t) Phối hợp với các đơn vị triển khai kế hoạch dự phòng & các công việc đảm bảo kinh doanh liên tục theo nội dung được phê duyệt;
u) Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
2. Phòng Vận hành ứng dụng nội bộ và tích hợp
a) Thực hiện tiếp nhận chuyển giao công nghệ và quản lý vận hành đối với các Hệ thống ứng dụng nội bộ và ứng dụng nền tảng tích hợp trên môi trường chính thức;
b) Chịu trách nhiệm vận hành các hệ thống nền tảng bao gồm các Hệ thống nền tảng tự động hóa các quy trình nghiệp vụ, hệ thống hỗ trợ, hệ thống ứng dụng nền tảng tích hợp và các hệ thống liên quan đảm bảo hoạt động liên tục;
c) Triển khai các tiêu chí giám sát cho Hệ thống ứng dụng nội bộ và ứng dụng nền tảng tích hợp trên các công cụ đã có;
d) Triển khai các thay đổi của Hệ thống ứng dụng nội bộ và ứng dụng nền tảng tích hợp theo đúng quy trình quản lý thay đổi của ABC;
e) Phát hiện, tiếp nhận và xử lý các sự cố, yêu cầu hỗ trợ lớp 2 liên quan đến các Hệ thống ứng dụng nội bộ và ứng dụng nền tảng tích hợp theo đúng các quy trình quản lý sự cố và vấn đề của ABC;
f) Thực hiện sao lưu dự phòng và kiểm thử định kỳ dữ liệu sao lưu dự phòng cho các Hệ thống ứng dụng nội bộ và ứng dụng nền tảng tích hợp theo các quy định, quy trình, hướng dẫn của ABC;
g) Xây dựng kế hoạch, thực hiện diễn tập triển khai và định kỳ rà soát chiến lược và kế hoạch chi tiết phục hồi sau thảm họa cho các Hệ thống ứng dụng nội bộ và ứng dụng nền tảng tích hợp;
h) Nghiên cứu và đề xuất các giải pháp tối ưu công tác vận hành Hệ thống ứng dụng nội bộ và ứng dụng nền tảng tích hợp, đảm bảo an toàn tính liên tục, tuân thủ các tiêu chuẩn quản lý độ tin cậy;
i) Nghiên cứu và đề xuất các giải pháp công nghệ mới nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ các Hệ thống ứng dụng nội bộ và ứng dụng nền tảng tích hợp;
j) Quản lý công tác bảo trì, bảo hành liên quan đến các Hệ thống ứng dụng nội bộ và ứng dụng nền tảng tích hợp;
k) Định kỳ thực hiện cập nhật các bản vá lỗi lên các Hệ thống ứng dụng nội bộ và ứng dụng nền tảng tích hợp được cung cấp từ nhà cung cấp (không bao gồm các thay đổi về mặt nền tảng của hệ thống như tính năng, phiên bản, phần cứng, hay chuyển sang một nền tảng khác) theo quy trình quản lý bản vá, quản lý thay đổi của ABC;
l) Phát hiện, đánh giá các rủi ro về mặt kĩ thuật liên quan đến Hệ thống ứng dụng nội bộ và ứng dụng nền tảng tích hợp;
m) Tham gia triển khai các dự án liên quan đến các Hệ thống ứng dụng nội bộ và ứng dụng nền tảng tích hợp;
n) Lập kế hoạch, thực hiện đánh giá, báo cáo, đề xuất danh mục các chương trình nâng cấp khả năng đáp ứng (system capacity) của các Hệ thống ứng dụng nội bộ và ứng dụng nền tảng tích hợp, đáp ứng nhu cầu tăng trưởng kinh doanh liên tục của ABC;
o) Phối hợp với các đơn vị liên quan xây dựng kiến trúc triển khai chi tiết cho các Hệ thống ứng dụng nội bộ và ứng dụng nền tảng tích hợp đảm bảo đồng bộ với kiến trúc tổng thể của ABC;
p) Xây dựng kế hoạch đánh giá hiệu năng định kỳ và đưa ra phương án xử lý đảm bảo chất lượng dịch vụ cho các Hệ thống ứng dụng nội bộ và ứng dụng nền tảng tích hợp;
q) Tư vấn, khuyến nghị về mặt kỹ thuật và chính sách liên quan các Hệ thống ứng dụng nội bộ và ứng dụng nền tảng tích hợp nhằm tuân thủ theo các tiêu chuẩn, quy định của pháp luật;
r) Cung cấp đầy đủ, kịp thời các thông tin, tài liệu có liên quan đến các Hệ thống ứng dụng nội bộ và ứng dụng nền tảng tích hợp cho các đơn vị thuộc ABC khi có yêu cầu;
s) Tham gia xây dựng và cải tiến quy định, quy trình, hướng dẫn liên quan đến hoạt động vận hành của Hệ thống ứng dụng nội bộ và ứng dụng nền tảng tích hợp, thực hiện công việc tuân thủ đầy đủ theo các quy định, quy trình, hướng dẫn đã được phê duyệt;
t) Phối hợp với các đơn vị triển khai kế hoạch dự phòng & các công việc đảm bảo kinh doanh liên tục theo nội dung được phê duyệt;
u) Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
3. Phòng Vận hành cơ sở dữ liệu
a) Chịu trách nhiệm vận hành các hệ thống quản trị cơ sở dữ liệu, hệ thống khai thác dữ liệu, hệ thống dữ liệu tài chính, hệ thống tích hợp dữ liệu và hệ thống liên quan đảm bảo hoạt động liên tục;
b) Thực hiện tiếp nhận chuyển giao công nghệ và quản lý vận hành đối với các hệ thống trong phạm vi nêu tại mục 3 điểm a;
c) Triển khai các tiêu chí giám sát các hệ thống trong phạm vi nêu tại mục 3 điểm a trên các công cụ đã có;
d) Triển khai các thay đổi của các hệ thống trong phạm vi nêu tại mục 3 điểm a theo đúng quy trình quản lý thay đổi của ABC;
e) Phát hiện, tiếp nhận và xử lý các sự cố, yêu cầu hỗ trợ lớp 2 liên quan đến các hệ thống trong phạm vi nêu tại mục 3 điểm a theo đúng các quy trình quản lý sự cố và vấn đề của ABC;
f) Thực hiện sao lưu dự phòng và kiểm thử định kỳ dữ liệu sao lưu dự phòng cho các hệ thống trong phạm vi nêu tại mục 3 điểm a theo các quy định, quy trình, hướng dẫn của ABC;
g) Xây dựng kế hoạch, thực hiện diễn tập triển khai và định kỳ rà soát chiến lược và kế hoạch chi tiết phục hồi sau thảm họa (DRP) cho các trong phạm vi nêu tại mục 3 điểm a;
h) Nghiên cứu và đề xuất các giải pháp tối ưu công tác vận hành các hệ thống trong phạm vi nêu tại mục 3 điểm a đảm bảo an toàn tính liên tục, tuân thủ các tiêu chuẩn quản lý độ tin cậy (SRE);
i) Nghiên cứu và đề xuất các tiêu chuẩn về hệ thống quản trị, vận hành và các giải pháp công nghệ mới của hệ thống trong phạm vi nêu tại mục 3 điểm a nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và năng lực công nghệ của ABC;
j) Quản lý công tác bảo trì, bảo hành liên quan đến các hệ thống trong phạm vi nêu tại mục 3 điểm a;
k) Định kỳ thực hiện cập nhật các bản vá lỗi lên các trong phạm vi nêu tại mục 3 điểm a được cung cấp từ nhà cung cấp (không bao gồm các thay đổi về mặt nền tảng của hệ thống như tính năng, phiên bản, phần cứng, hay chuyển sang một nền tảng khác) theo quy trình quản lý bản vá, quản lý thay đổi của ABC;
l) Phát hiện, đánh giá các rủi ro về mặt kĩ thuật liên quan đến các hệ thống trong phạm vi nêu tại mục 3 điểm a;
m) Tham gia triển khai các dự án liên quan đến các hệ thống trong phạm vi nêu tại mục 3 điểm a;
n) Lập kế hoạch, thực hiện đánh giá, báo cáo, đề xuất danh mục các chương trình nâng cấp khả năng đáp ứng (system capacity) của các hệ thống trong phạm vi nêu tại mục 3 điểm a đáp ứng nhu cầu tăng trưởng kinh doanh liên tục của ABC;
o) Xây dựng kế hoạch đánh giá hiệu năng định kỳ và đưa ra phương án xử lý đảm bảo chất lượng dịch vụ cho các hệ thống trong phạm vi nêu tại mục 3 điểm a;
p) Tư vấn, khuyến nghị về mặt kỹ thuật và chính sách cho các hệ thống trong phạm vi nêu tại mục 3 điểm a nhằm tuân thủ theo các tiêu chuẩn, quy định của pháp luật;
q) Cung cấp đầy đủ, kịp thời các thông tin, tài liệu có liên quan đến các hệ thống trong phạm vi nêu tại mục 3 điểm a cho các đơn vị thuộc ABC khi có yêu cầu;
r) Tham gia xây dựng và cải tiến quy định, quy trình, hướng dẫn liên quan đến quản trị, vận hành hệ thống trong phạm vi nêu tại mục 3 điểm a, thực hiện công việc tuân thủ đầy đủ theo quy định, quy trình, hướng dẫn đã được phê duyệt;
s) Phối hợp thiết kế và xây dựng chi tiết các cấu phần hệ thống trong phạm vi nêu tại mục 3 điểm a theo kiến trúc tổng thể được phê duyệt, đảm bảo tính đồng bộ và khả năng mở rộng;
t) Phối hợp với các đơn vị triển khai kế hoạch dự phòng & các công việc đảm bảo kinh doanh liên tục theo nội dung được phê duyệt;
u) Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
4. Phòng Vận hành hạ tầng và điện toán đám mây
a) Chịu trách nhiệm quản trị, vận hành các hệ thống: Hạ tầng máy chủ, lưu trữ; Hệ thống nền tảng quản trị và tự động hóa hạ tầng; Hệ thống ứng dụng hạ tầng doanh nghiệp; Hệ thống mạng; Hệ thống an toàn thông tin và các hệ thống có liên quan tại các Trung tâm dữ liệu và điện toán đám mây của ABC đảm bảo hoạt động liên tục;
b) Phối hợp thiết kế và xây dựng chi tiết các cấu phần hạ tầng theo kiến trúc tổng thể được phê duyệt, đảm bảo tính đồng bộ và khả năng mở rộng;
c) Tham gia triển khai các dự án liên quan đến các hệ thống trong phạm vi nêu tại mục 4 điểm a;
d) Thực hiện tiếp nhận chuyển giao công nghệ và quản lý vận hành đối với các các hệ thống trong phạm vi nêu tại mục 4 điểm a;
e) Triển khai các thay đổi của các hệ thống trong phạm vi nêu tại mục 4 điểm a theo đúng quy trình quản lý thay đổi của ABC;
f) Triển khai các tiêu chí giám sát các hệ thống trong phạm vi nêu tại mục 4 điểm a trên các công cụ đã có;
g) Tiếp nhận, phát hiện và xử lý các sự cố liên quan đến các hệ thống trong phạm vi nêu tại mục 4 điểm a theo đúng các quy trình quản lý sự cố và vấn đề của ABC;
h) Thực hiện sao lưu dự phòng và kiểm thử định kỳ dữ liệu sao lưu dự phòng cho các Hệ thống trong phạm vi nêu tại mục 4 điểm a theo các quy định, quy trình, hướng dẫn của ABC;
i) Xây dựng kế hoạch, thực hiện diễn tập triển khai và định kỳ rà soát chiến lược và kế hoạch chi tiết phục hồi sau thảm họa cho các Hệ thống trong phạm vi nêu tại mục 4 điểm a;
j) Nghiên cứu và đề xuất các giải pháp tối ưu công tác vận hành hạ tầng, đảm bảo an toàn tính liên tục, tuân thủ các tiêu chuẩn quản lý độ tin cậy của hạ tầng;
k) Phối hợp nghiên cứu, đề xuất giải pháp công nghệ mới nhằm tối ưu vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ;
l) Quản lý công tác bảo trì, bảo hành liên quan đến các hệ thống trong phạm vi nêu tại mục 4 điểm a;
m) Định kỳ thực hiện cập nhật các bản vá lỗi lên các hệ thống trong phạm vi nêu tại mục 4 điểm a được cung cấp từ nhà cung cấp theo quy trình quản lý bản vá, quản lý thay đổi của ABC;
n) Phát hiện, đánh giá các rủi ro về mặt kĩ thuật liên quan đến các hệ thống trong phạm vi nêu tại mục 4 điểm a;
o) Lập kế hoạch, thực hiện đánh giá, báo cáo, đề xuất danh mục các chương trình nâng cấp khả năng đáp ứng (system capacity) của các hệ thống hạ tầng, đáp ứng nhu cầu tăng trưởng kinh doanh liên tục của ABC;
p) Xây dựng kế hoạch đánh giá hiệu năng định kỳ và đưa ra phương án xử lý đảm bảo chất lượng dịch vụ cho các hệ thống trong phạm vi nêu tại mục 4 điểm a;
q) Tư vấn, khuyến nghị về mặt kỹ thuật và chính sách cho các hệ thống trong phạm vi nêu tại mục 4 điểm a nhằm tuân thủ theo các tiêu chuẩn, quy định của pháp luật;
r) Cung cấp đầy đủ, kịp thời các thông tin, tài liệu có liên quan đến hạ tầng và các hệ thống hạ tầng cho các đơn vị thuộc ABC khi có yêu cầu;
s) Tham gia xây dựng và cải tiến các quy định, quy trình, hướng dẫn liên quan đến quản trị, vận hành hệ thống trong phạm vi nêu tại mục 4 điểm a, thực hiện công việc tuân thủ đầy đủ theo quy trình, quy định đã được phê duyệt;
t) Đầu mối xây dựng và vận hành nền tảng DevOps/CI-CD tập trung;
u) Phối hợp với các đơn vị triển khai kế hoạch dự phòng & các công việc đảm bảo kinh doanh liên tục theo nội dung được phê duyệt;
v) Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
5. Phòng Dịch vụ Giám sát 24/7
a) Quản trị và vận hành các công cụ monitor và observability đảm bảo hoạt động liên tục và ổn định;
b) Thực hiện tiếp nhận; cấu hình; khai báo giám sát: metric, threadhold, logs và tracing;
c) Xây dựng các cảnh báo dịch vụ;
d) Thực hiện các báo cáo hiệu năng hệ thống, dịch vụ; báo cáo SLA định kỳ hoặc khi có yêu cầu;
e) Tư vấn, khuyến nghị về mặt kỹ thuật và chính sách cho các hệ thống giám sát nhằm tuân thủ theo các tiêu chuẩn, đáp ứng yêu cầu sử dụng cũng quy định của pháp luật;
f) Cung cấp đầy đủ, kịp thời các thông tin, tài liệu có liên quan đến các hệ thống giám sát và chất lượng dịch vụ CNTT cho các đơn vị thuộc ABC khi có yêu cầu;
g) Tham gia xây dựng và cải tiến các quy trình liên quan đến hoạt động giám sát, thực hiện công việc tuân thủ đầy đủ theo các quy trình đã được phê duyệt;
h) Tham gia tiếp nhận; xây dựng quy trình xử lý sự kiện, cảnh báo, sự cố dịch vụ;
i) Chịu trách nhiệm giám sát, phát hiện, truyền thông trạng thái của các dịch vụ CNTT trong thời gian 24/7 theo đúng quy trình, quy định của ABC;
j) Thực hiện chạy khóa sổ cuối ngày các dịch vụ CNTT theo đúng quy trình;
k) Trực tiếp trình tổng hợp dữ liệu cuối ngày các dịch vụ CNTT theo đúng quy trình;
l) Xử lý lớp 1 (L1) các sự kiện, cảnh báo, sự cố của các dịch vụ CNTT theo đúng quy trình; phối hợp xử lý khẩn cấp các lỗi/sự cố phát sinh trong ca trực;
m) Cài đặt Danh mục dịch vụ vào hệ thống Cổng dịch vụ của K.CNTT và các đơn vị sử dụng;
n) Là đầu mối tiếp nhận và phân loại yêu cầu dịch vụ, yêu cầu phát triển CNTT;
o) Thực hiện phân loại và gán yêu cầu chính xác cho các đơn vị trong K.CNTT;
p) Thông báo trạng thái dịch vụ tới khách hàng nội bộ và các đối tác khi có sự cố, bảo trì định kỳ, hoặc khi có yêu cầu;
q) Quản lý tri thức (Knowledge Base): Xây dựng và cập nhật cơ sở dữ liệu lỗi đã biết; biên soạn các quy trình xử lý chuẩn; để rút ngắn vòng đời giải quyết sự cố;
r) Thực hiện báo cáo tình trạng tiếp nhận và điều phối yêu cầu trên Cổng dịch vụ định kỳ hoặc khi có yêu cầu;
s) Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
6. Phòng Dịch vụ CNTT
a) Hỗ trợ các yêu cầu dịch vụ liên quan tới ứng dụng (application) ngân hàng lõi, ứng dụng nền tảng tác nghiệp, ứng dụng dữ liệu, báo cáo và các dịch vụ quản lý tài khoản trong danh mục dịch vụ CNTT;
b) Xây dựng, lưu trữ tài liệu hỗ trợ, tài liệu hướng dẫn sử dụng các dịch vụ thuộc phạm vi hỗ trợ;
c) Hỗ trợ mức 1 (level 1) các yêu cầu dịch vụ, chuyển tiếp yêu cầu dịch vụ lên các mức cao hơn (nếu cần) theo đúng văn bản quản lý đã ban hành đảm bảo cam kết chất lượng dịch vụ;
d) Truyền thông, đào tạo, hướng dẫn khách hàng trong nội bộ ABC về các dịch vụ CNTT trong phạm vi;
e) Cập nhật cơ sở tri thức (Knowledge Bas cho việc tự trợ giúp, khắc phục sự cố, hỗ trợ yêu cầu dịch vụ và cải tiến liên tục;
f) Định kỳ tổng hợp, báo cáo tình trạng hỗ trợ ứng dụng và hỗ trợ hệ thống;
g) Định kỳ khuyến nghị, thu thập ý kiến của các đơn vị về những điểm cần khắc phục, cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ/sản phẩm;
h) Lưu trữ, lập danh mục các lỗi phát hiện trong quá trình đánh giá/kiểm tra, các bài học kinh nghiệm để khuyến nghị khi triển khai công việc/dự án tương tự;
i) Xây dựng các công việc/nhiệm vụ của bộ phận dưới dạng dịch vụ để cung cấp tới khách hàng và để đo lường, đánh giá chất lượng, hiệu suất;
j) Hỗ trợ các yêu cầu dịch vụ liên quan tới hệ thống, hạ tầng công nghệ, các dịch vụ liên quan tới thiết bị đầu cuối trong danh mục dịch vụ CNTT;
k) Xây dựng, lưu trữ tài liệu hỗ trợ, tài liệu hướng dẫn sử dụng các dịch vụ thuộc phạm vi hỗ trợ;
l) Quản lý nhân sự thuê ngoài bảo đảm đáp ứng công việc và VBQĐNB của Ngân hàng;
m) Truyền thông, đào tạo, hướng dẫn khách hàng các dịch vụ CNTT trong phạm vi;
n) Cập nhật cơ sở tri thức (Knowledge Base) cho việc tự trợ giúp, khắc phục sự cố, hỗ trợ yêu cầu dịch vụ và cải tiến liên tục;
o) Định kỳ khuyến nghị, thu thập ý kiến của các đơn vị về những điểm cần khắc phục, cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ/sản phẩm;
p) Quản lý tài sản, trang thiết bị CNTT, phần mềm (gọi chung là tài sản CNTT) được bàn giao và/hoặc được chỉ định tại các đơn vị trên toàn hệ thống (ví dụ: hệ thống video conference, điện thoại, camera, ...);
q) Tham gia xây dựng chính sách, tiêu chuẩn CNTT cho người dùng cuối; định kỳ rà soát tiêu chuẩn đảm bảo khả năng tương thích với các dịch vụ hiện tại hoặc khi có thay đổi;
r) Quản lý các hoạt động đo lường, giám sát, báo cáo sự tuân thủ các chỉ tiêu chất lượng từ các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài thuộc hạng mục công việc do Phòng quản lý;
s) Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
VI. Phòng Quản lý chất lượng
1. Bộ phận Bảo đảm chất lượng
a) Xây dựng và cải tiến các Văn bản quy định nội bộ (VBQĐNB) trong phạm vi công việc, đồng thời tham gia đóng góp ý kiến đối với các nội dung VBQĐNB có liên quan đến lĩnh vực hoạt động của mình;
b) Chủ trì quản lý danh mục VBQĐNB của Khối CNTT bao gồm: Quy chế, Quy định, Quy trình, Hướng dẫn, Tiêu chuẩn, Biểu mẫu... : lập danh mục VBQĐNB gồm các thông tin: danh sách, phân loại, hiệu lực, lưu trữ, thời gian ban hành/cập nhật/cải tiến; lập kế hoạch ban hành, hiệu chỉnh, cải tiến các VBQĐNB của Khối CNTT; chủ trì hoặc đầu mối phối hợp, thúc đẩy các bên liên quan để xây dựng, ban hành, đào tạo và cập nhật, cải tiến VBQĐNB; triển khai đánh giá, đảm bảo tuân thủ các VBQĐNB trong tất cả các giai đoạn thực hiện cung cấp dịch vụ/sản phẩm của Khối CNTT; nghiên cứu phát triển các phương pháp và công cụ mới bảo đảm chất lượng;
c) Đầu mối làm việc với các đơn vị về các VBQĐNB liên quan tới Khối CNTT: đầu mối phối hợp với các đơn vị như NHNN, Kiểm toán nội bộ, Khối Quản trị rủi ro, Line 1.5 Khối CNTT trong việc rà soát, đánh giá, báo cáo tuân thủ, thực hiện các kiến nghị/khuyến nghị liên quan; phối hợp với các chủ quản quy trình (process owner), chủ quản dịch vụ (service owner), chủ quản sản phẩm (product owner) để đóng góp ý kiến hoàn thiện các VBQĐNB do các đơn vị khác ban hành có liên quan tới Khối CNTT;
d) Đầu mối tổ chức thực hiện các chương trình cải tiến liên tục trong Khối CNTT: xây dựng, ban hành chính sách cải tiến liên tục; định kỳ phân tích, đánh giá kết quả cung cấp dịch vụ, đầu mối phối hợp với các chủ quản quy trình, dịch vụ, sản phẩm và các lãnh đạo đơn vị lên kế hoạch cải tiến liên tục; đo lường, theo dõi thúc đẩy và báo cáo kết quả cải tiến liên tục;
e) Tư vấn, hỗ trợ các Trung tâm/Phòng/Bộ phận trong việc xử lý các vấn đề, vướng mắc liên quan đến các VBQĐNB của ABC và Khối CNTT;
f) Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
2. Bộ phận Kiểm soát chất lượng
a) Xây dựng và triển khai hệ thống chỉ tiêu đo lường chất lượng và hiệu suất CNTT (KPI, SLA, OLA...) cho các đơn vị, dịch vụ/sản phẩm, chức danh thuộc Khối CNTT, bảo đảm phù hợp với khung chỉ tiêu chung của Ngân hàng;
b) Xây dựng, duy trì các văn bản quản lý và hướng dẫn nghiệp vụ về đo lường, giám sát và đánh giá chất lượng - hiệu suất; bảo đảm định nghĩa chỉ tiêu, phương pháp tính toán, nguồn dữ liệu được chuẩn hoá và nhất quán;
c) Đầu mối quản lý xây dựng, cập nhật Danh mục dịch vụ CNTT (IT service catalogue) theo biểu mẫu của Khối CNTT ban hành;
d) Định kỳ giám sát, đo lường, đánh giá và báo cáo: chất lượng dịch vụ/sản phẩm và hiệu suất công việc theo các chỉ số, tiêu chí đã ban hành;
e) Định kỳ khuyến nghị, thu thập ý kiến của các đơn vị về những điểm cần khắc phục, cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ/sản phẩm;
f) Lưu trữ, lập danh mục các lỗi phát hiện trong quá trình đánh giá/kiểm tra, các bài học kinh nghiệm để khuyến nghị khi triển khai công việc/dự án tương tự;
g) Đầu mối làm việc với các bên liên quan về việc kiểm soát chất lượng dịch vụ/sản phẩm CNTT và đánh giá hiệu suất công việc;
h) Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
3. Bộ phận Quản lý thay đổi
a) Chủ trì xây dựng, đào tạo, cập nhật VBQĐNB liên quan tới việc quản lý thay đổi (Change), quản lý sự cố/vấn đề (Incident/Problem) CNTT;
b) Tham gia trực tiếp triển khai các thay đổi, khắc phục sự cố, vấn đề theo quy trình;
c) Theo dõi, đo lường, đánh giá, báo cáo việc tuân thủ và kết quả thực hiện quy trình thay đổi, sự cố, vấn đề CNTT;
d) Định kỳ rà soát, đề xuất và thực hiện những điểm cần khắc phục/cải tiến trong quy trình quản lý thay đổi, sự cố, vấn đề;
e) Đầu mối làm việc với các bên liên quan trong và ngoài ABC về việc đánh giá tuân thủ, khắc phục khuyến nghị liên quan tới công việc quản lý thay đổi, sự cố, vấn đề CNTT;
f) Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
Điều 3. HIỆU LỰC THI HÀNH
1. Quy định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01 tháng 03 năm 2026.
2. Kể từ ngày Quy định này có hiệu lực thi hành, Quy định Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ Khối CNTT ban hành kèm theo quyết định số 316/QĐ-ABC ngày 27/12/2024 của Hội đồng quản trị hết hiệu lực thi hành.
Điều 4. TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN
Các thành viên Hội đồng quản trị, Ban Điều hành, Giám đốc Khối CNTT và Trưởng các Đơn vị có liên quan trực thuộc Ngân hàng TMCP ABC Việt Nam chịu trách nhiệm thi hành Quy định này./.
TM. HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ CHỦ TỊCH Nguyễn Văn A